Perguntas Frequentes (FAQ)

Loja Otavim

 Compras e Cadastro

•  O que a Loja Otavimvende?

A Loja Otavim é um e-commerce especializado na comercialização de Eletronicos, com foco em fones de ouvido e Smartwatches.

• Preciso criar uma conta para comprar?

Não. A compra pode ser realizada como visitante, sendo necessário apenas fornecer os dados essenciais para a finalização do pedido.

• Quais são as vantagens de criar uma conta?

Com uma conta, o cliente pode:

• Acompanhar pedidos e rastreamento

• Consultar histórico de compras

• Gerenciar dados pessoais com mais facilidade

• Como faço para comprar no site?

Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir as etapas de finalização da compra.

• Posso alterar meus dados cadastrais?

Sim. Os dados podem ser alterados a qualquer momento por meio da área do usuário.

 Pagamento e Confirmação do Pedido

• Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos Mercado Pago, cartão de crédito, cartão de débito e Pix.

• Quando meu pedido é confirmado?

O pedido será confirmado somente após a aprovação do pagamento. Até esse momento, permanecerá com status de pré-aprovado.

• Os preços podem mudar após a compra?

Não. O valor exibido no momento da finalização da compra será respeitado após a confirmação do pagamento.

• Meu pedido pode ser cancelado pela loja?

Sim. Em situações excepcionais, como erro sistêmico, indisponibilidade de estoque ou inconsistência de dados, o pedido poderá ser cancelado, com comunicação prévia ao cliente e solução adequada.

 Envio e Entrega

• Quais são as formas de envio disponíveis?

Trabalhamos com Correios, transportadoras parceiras, motoboy (quando disponível) e retirada no local, conforme opções exibidas no momento da compra.

• Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é variável conforme a região e a modalidade de frete escolhida, passando a contar a partir da postagem do pedido.

• Como posso acompanhar meu pedido?

O acompanhamento pode ser realizado pela área do cliente ou pelas comunicações enviadas após a confirmação do pedido.

• O que fazer se houver atraso na entrega?

Em caso de atraso, nossa equipe realizará a análise do ocorrido e poderá oferecer soluções como acompanhamento, reenvio, crédito na loja, cupom de desconto ou reembolso, conforme o caso.

• O que devo fazer ao receber meu pedido?

Recomendamos conferir a integridade da embalagem e do produto no ato da entrega. Caso identifique irregularidades, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.

 Trocas e Devoluções

• Posso trocar um produto?

Sim. As trocas podem ser solicitadas conforme os prazos e condições previstos na Política de Trocas, Devoluções e Frete.

• Posso devolver um produto por arrependimento?

Sim. O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Quem paga o frete em caso de troca ou devolução?

O responsável pelo frete dependerá do motivo da solicitação. As regras estão detalhadas na Política de Trocas, Devoluções e Frete.

• O que fazer se o produto apresentar defeito?

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise e providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.

 Produtos

• As imagens dos produtos são reais?

Sim. As imagens representam fielmente os produtos, podendo ocorrer pequenas variações de cor devido à iluminação ou configuração de tela.

 Privacidade e Atendimento

• Meus dados pessoais estão protegidos?

Sim. O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme nossa Política de Privacidade.

• Como posso entrar em contato com a Loja Otavim?

Você pode falar conosco por:

• Formulário no site

• WhatsApp: +55 (47) 9 9616-8758

• E-mail: [email protected]
  Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.