Política de Troca e Devolução
1. Prazo para Troca e Devolução:
- O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.
- Caso o produto apresente defeito, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
3. Processo de Troca e Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@lojaotavim.com.br informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
- Após a aprovação da troca ou devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto de volta à nossa central.
- O produto será avaliado, e se estiver de acordo com as condições estabelecidas, a troca será efetuada ou o reembolso será processado.
4. Troca por Defeito ou Produto Errado:
- Caso o produto recebido esteja defeituoso ou não corresponda ao pedido, nos comprometemos a arcar com todos os custos de envio para a troca ou devolução.
5. Reembolso:
- O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
- O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e instituição financeira, mas não ultrapassará 30 dias a partir da data de recebimento do produto devolvido.
6. Produtos com Garantia:
- Produtos com garantia seguem as políticas estabelecidas pelo fabricante. O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter informações sobre como proceder em casos de defeito coberto pela garantia.
7. Google Merchant Center:
- Nossas políticas de troca e devolução estão em conformidade com as diretrizes do Google Merchant Center.
- Garantimos transparência e honestidade em todas as transações, fornecendo informações claras sobre nossa política de troca e devolução.
8. Conta no Google Merchant Center:
- Comprometemo-nos a manter todas as informações da nossa conta no Google Merchant Center atualizadas e em conformidade com os requisitos estabelecidos pelo Google.
- Estamos cientes de que o não cumprimento das políticas do Google pode resultar na suspensão da conta, e comprometemo-nos a agir de acordo com as diretrizes estabelecidas.
9. Informações de Contato:
- Loja Otavim
- Endereço: Avenida Trompowski, 210 Andar 10 - Centro - Florianópolis - SC CEP: 88015-300
- E-mail: contato@lojaotavim.com.br
- Telefone: +55 47 93505-1896
